En Blueline consideramos que un elemento fundamental de cualquier proyecto CRM es la definición de los aspectos estratégicos que lo impulsan.

En este sentido, Blueline propone a sus clientes metodologías contrastadas e indicadores que permiten no sólo diagnosticar de manera objetiva la situación de partida respecto a las relaciones con sus clientes sino también proponer las acciones de mejora que deberían formar parte de la Agenda Estratégica de un proyecto CRM.

Asimismo Blueline considera que para abordar un proyecto CRM con garantías de éxito, es necesario “trasladar” la Agenda Estratégica al plano operativo evaluando su impacto en dimensiones críticas como procesos, organización, recursos humanos y tecnología.

Blueline se especializa en la implantación de soluciones CRM Cloud Computing (acceso a servicios CRM personalizados a través de una conexión web) lo cual permite llevar a cabo proyectos CRM más rápidos, flexibles, con un menor consumo de recursos por parte de los clientes y un TCO (Total Cost of Ownership) optimizado.

Blueline refuerza su competitividad CRM Cloud Computing con alianzas tecnológicas con partners líderes del mercado de soluciones CRM Cloud Computing como Salesforce.com, Exact Target y SUGAR CRM.

Blueline ha incorporado dentro de su portfolio de servicios el CRM Social que hace posible la aplicación de todos los conceptos del CRM tradicional (marketing, ventas y servicios) en un escenario “expandido” hacia la web 2.0 (medios sociales).

Las metodologías y tecnología específicas SCRM de Blueline permiten segmentar, captar clientes, lanzar acciones promocionales (campañas), informar, vender y prestar servicios en la web 2.0 con una visión totalmente integrada con el CRM tradicional.

Blueline ha lanzado, en alianza estratégica con Xtra Telecom (The Phone House), la plataforma AtOnce! que proporciona servicios CRM externalizados a las Pymes hoteleras.

AtOnce! acerca a las Pymes hoteleras metodologías contrastadas y tecnología punta CRM (Cloud Computing) de un modo sencillo, transparente, rápido, sin inversiones y sin interferir en la operativa diaria de la Pyme hotelera.

El Think Tech Tank es el Grupo de Vigilancia Tecnológica Blueline, que nos permite estar al tanto de la innovación y del “estado del arte” CRM.

Entre sus funciones cabe destacar:

Vigilancia y desarrollo de líneas de investigación de nuevas tecnología CRM.

Gestión del conocimiento, a través del desarrollo tanto de metodologías propias o Project Accelerators, para sostener la ejecución de nuestros proyectos.

Gestión de las alianzas con nuestros partners tecnológicos y con asociaciones CRM en Estados Unidos y Reino Unido.

El Think Tech Tank produce el Boletín Mensual del Think Tech Tank, estudios de Benchmarking y tendenciales CRM y es el responsable de la gestión del conocimiento.