Blueline es  una  empresa  de consultoría  especializada  en  la

innovación dentro del área de gestión de clientes y ciudadanos

(CRM - Customer Centricity).

 

Propone  un  estilo de consultoría más cercano, flexible y capaz de  obtener resultados a  corto  plazo

aportando soluciones innovadoras.

El accionariado está compuesto por profesionales de larga trayectoria tanto en consultoría como en la

dirección de empresas Ibex 35.

Se  focaliza  en  el  sector  privado  ( banca / seguros,  hospitality  y  energía ) y en  el  sector público

(administraciones públicas y universidades)

Blueline  se especializa en  la implantación de  soluciones  CRM  Cloud  Computing  (acceso a servicios

CRM personalizados a través de una conexión web) lo cual  permite llevar a  cabo  proyectos CRM más

rápidos, flexibles, con  un menor consumo  de recursos por parte de los clientes y un  TCO (Total Cost

of Ownership) optimizado.

Blueline  refuerza  su  competitividad  CRM  Cloud  Computing  con alianzas tecnológicas con partners

líderes  del  mercado  de  soluciones  CRM  Cloud  Computing  como  Salesforce.com,  Exact  Target y

SUGAR CRM.

                                                                salesforce

 

 

 

                                                                                            

Este proyecto  ha sido cofinanciado por el Ministerio de     

Industria  Energía  y  Turismo, dentro del Plan Nacional

de  Investigación  Científica,  Desarrollo  e  Innovación  

Tecnológica 2008-2009.

 

 

         Proyecto:          DCRMS - Servicios CRM y SCRM Disruptivos para PYMES del sector Hotelero.

         Expediente:       TSI - 020500-2011-183

 

 

En Blueline consideramos que un elemento fundamental de cualquier proyecto CRM es la definición de

los aspectos estratégicos que lo impulsan.

 

En  este  sentido,  Blueline  propone  a  sus  clientes  metodologías  contrastadas  e  indicadores  que

permiten no sólo diagnosticar de manera objetiva la situación de partida respecto a las relaciones con

sus clientes  sino también proponer las acciones de  mejora que deberían formar  parte de la  Agenda

Estratégica de un proyecto CRM.

 

Asimismo Blueline  considera que para abordar un proyecto CRM con garantías de éxito, es necesario

“trasladar”  la Agenda  Estratégica al  plano  operativo evaluando  su impacto en dimensiones críticas

como procesos, organización, recursos humanos y tecnología.

Blueline  ha  incorporado  dentro  de  su  portafolio  de  servicios  el  CRM Social que  hace  posible la

aplicación de todos los conceptos del CRM tradicional (marketing, ventas y servicios) en un escenario

“expandido” hacia la web 2.0 (medios sociales).

Las  metodologías y  tecnología específicas  SCRM de Blueline  permiten segmentar, captar clientes,

lanzar acciones  promocionales  (campañas), informar, vender y prestar servicios en la web 2.0 con

una visión totalmente integrada con el  CRM tradicional.

twitter facebook youtube