CRM - Customer Releationship Management
• CRM es un enfoque de negocio que apoya y maximiza la gestión de las
relaciones con los clientes tanto potenciales como actuales a nivel de
VENTA y MARKETING.
• El CRM se apoya en tecnologías específicas que facilitan la gestión de
dichas relaciones .
• Históricamente CRM estaba asociado a unos proyectos costosos y
exclusivos que podrían permitirse solo las grandes compañías, pero los
nuevos desarrollos tecnológicos acercan los beneficios de CRM a todas
las empresas.
• Éste es el caso de la tecnología de Cloud Computing, que permite a las
PYMES acceder a servicios CRM que antes eran inabordables para ellas.