Social CRM, un complemento al CRM tradicional.

Con el CRM tradicional se incrementa la efectividad operacional (e indirectamente las ventas) y nos proporciona un acceso sencillo y centralizado a la información comercial. Lo que parece claro es que el conocer las interacciones sociales (emocionales) de nuestros clientes no nos quitará de la necesidad de gestionar y almacenar estas transacciones operacionales.

El Social CRM no es una substitución del CRM ni una evolución de estos, son complementarios.