The Strategic Agenda: Comprende el planteamiento de acciones estratégicas  para obtener un enfoque Customer Centric. Dichas acciones se identifican a través de la aplicación del Modelo de Madurez en las áreas de Marketing, Ventas y Servicios.

Operational Alignment: Evalúa el impacto de la implantación de una Estrategia Customer Centric en las dimensiones operativas clave: Procesos de negocio, organización, recursos humanos.

SCRM - Social CRM: Define las acciones necesarias para abordar la generación de leads, lanzamiento de acciones promocionales y atención a clientes a través de las redes sociales y la web 2.0.

Segmentación Dinámica: Comprende la definición de un modelo de segmentación a partir de un conjunto de variables y atributos de clientes y la aplicación de algoritmos estadísticos para el lanzamiento automatizado de clusters / segmentos de clientes. Comprende asimismo la elaboración de un Plan de acciones comerciales (campañas y promociones) ajustado a los segmentos de clientes definidos y un modelo de monitorización de resultados.

Estrategia de Fidelización: Propone acciones de fidelización de clientes a partir de la aplicación de nuestra metodología basada en el modelo Lifetime Value (LTV), que considera que el “valor” del cliente debe sustentarse en su contribución a beneficios a lo largo de toda la vida de la relación.