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荊州市政務數據局:建立直辦機制 提升辦事效率

發布時間:2022-08-15 09:05

來源: 荊州日報

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“謝謝你們,不到1個小時就幫我解決了問題?!苯?,一位加拿大籍人士在電話中向荊州市政務服務和大數據管理局電子政務科負責人連聲道謝,為荊州市政府服務的高效率點贊。

為深入推進黨員干部下基層、察民情、解民憂、暖民心實踐活動,荊州市政務數據局建立12345公眾訴求快速響應機制,凡由市政務數據局負責承辦的12345熱線公眾訴求事項,分類型直接交辦至各中心、各科室責任人,減少主要領導、分管領導審批等中間環節,實行快速派件、快速辦理、快速回復。

目前,該局5個業務科室、2個二級單位共明確熱線直辦員7人,已為數位群眾提供直辦服務,辦件時間平均壓縮至以前的60%,得到群眾一致好評。

當日下午5時14分,根據這位加拿大籍人士向12345政務服務便民熱線的求助,市政務數據局電子政務科負責人第一時間聯系他,耐心引導對方按照正確流程在“鄂匯辦”APP上申請健康碼。從打電話提出訴求到成功申請健康碼只用了1個小時,而以前類似的辦件至少需要1個工作日才能解決。

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