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12345線上察民情解民憂暖民心體驗日活動方案

發布時間:2022-06-28 10:18

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為貫徹落實省委、市委關于黨員干部下基層察民情解民憂暖民心實踐活動,進一步優化干部作風、優化營商環境,市雙優辦與市政務數據局擬于2022年7月至11月聯合開展部門領導線上察民情解民憂暖民心體驗日活動,及時、快捷、高效解決企業、群眾訴求,讓領導干部充分了解企業、群眾對政府部門工作的訴求,了解12345政務服務便民熱線工作,積極主動做好12345熱線工單的辦理,有效解決轉辦工單相互推諉、工單辦理不及時、訴求解決不徹底等問題,大幅減少“一人多次”、“一事多人”訴求現象,全面提升12345熱線的服務能力和水平,讓企業、群眾有看得見、摸得著的獲得感。通過部門領導直接接聽電話察民情,真心實意解民憂,用獲得感暖民心,讓12345真正成為市民的“民心線”“連心線”“暖心線”。

一、活動時間

2022年7月-11月,每次活動時長1.5小時。

具體活動安排如下:

序號

參與單位

活動時間

1

市住房和城鄉建設局、市供電公司、市醫療保障局

2022年7月14日9:00-10:30

2

市公安局、市交管局、市人力資源和社會保障局

2022年8月11日9:00-10:30

3

市衛生健康委員會、市交通運輸局、市水務集團

2022年9月15日9:00-10:30

4

市郵政管理局、市稅務局、市城市管理執法委員會

2022年10月13日9:00-10:30

5

市生態環境局、市城發集團、市市場監督管理局

2022年11月13日9:00-10:30

二、活動地點

中國電信荊州分公司大樓18樓12345熱線大廳

三、活動要求

1、參與接聽電話、了解部門訴求情況須為部門分管領導或主要承辦科室負責人。

2、現場接聽市民訴求件要求形成工單,能夠現場答復盡量現場答復,現場不能答復要求在4個工作日內予以答復。

3、部門領導接聽電話時,12345熱線安排專門坐席及話務員予以協助。

4、本活動由市雙優辦和市政務數據局共同組織,活動時間和參加單位,將提前在市本級媒體上公布。


2022年6月20日


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